退款政策

一、适用范围

本政策适用于通过 Paddle 购买的 Diahu 单份完整报告、双人报告和页面明确标示的其他数字内容。未来如上线订阅，其取消与退款规则会在购买前单独展示。

Paddle 是订单的 Merchant of Record，负责收款、税务、账单和退款执行。Paddle 买家条款、Paddle 退款政策、Diahu 的商品承诺以及你所在地不可排除的消费者权利共同适用；冲突时采用对消费者更有利且依法必须适用的规则。

二、申请窗口

建议在交易完成后 30 日内提交退款申请，以便快速核验交付、使用和支付状态。超过 30 日仍可提交，但是否受理将结合适用法律、Paddle 规则、商品是否存在缺陷或未交付等情况判断。

本窗口不限制因重复扣款、欺诈、商品与描述不符、重大技术缺陷、未交付或其他法定事由产生的权利。

三、通常支持退款的情形

• 同一商品因系统或操作问题发生可核实的重复扣款。
• 付款成功后，在合理排障时间内仍未交付或无法访问已购内容。
• 付费内容与购买页面承诺存在重大不符，或存在影响核心使用的持续性缺陷。
• 未经你授权的交易，经 Paddle 的身份与欺诈核验确认。
• 你所在地法律或 Paddle 适用政策要求退款、撤回或提供其他救济。

重要提示遇到“已付款但未解锁”时请先联系我们；重复购买通常会增加核验时间，并不会更快获得报告。

四、需要个案审核的情形

数字报告一旦完整解锁并被大量使用，单纯改变主意、对信息性结论不满意、未阅读商品说明，或因个人设备和网络环境导致的短暂问题，通常需要结合使用情况个案审核。

我们不会仅以“数字内容已打开”为由当然排除你的法定权利，也不会因你提出合理投诉而限制其他免费功能。存在欺诈、退款滥用、内容批量复制或恶意拒付证据时，Paddle 或 Diahu 可以拒绝酌情退款并保留必要的风控记录。

五、如何申请

优先访问 paddle.net，使用购买邮箱查询订单并提交退款或账单请求。你也可以发送邮件至 legal@diahu.com，我们会协助定位订单并把退款请求交由 Paddle 执行。

• 提供 Paddle 订单或交易编号、购买邮箱和购买日期。
• 说明购买的商品、对应测评或结果链接，以及申请原因。
• 如为技术问题，附上错误提示、发生时间、设备和浏览器；请勿发送完整卡号。
• 通常会在 2 个工作日内确认收到，并尽量在 7 个工作日内给出处理进度；复杂欺诈或付款调查可能更久。

六、退款后的处理

退款由 Paddle 原路退回，到账速度取决于付款方式和金融机构。Paddle 可能发送退款确认邮件。

全额退款获批后，与该交易关联的完整报告、双人解锁或订阅权益会撤销。部分退款、税费调整或订阅取消的具体影响以 Paddle 通知和订单状态为准。

七、未来订阅的取消

当前中文价格页未公开销售订阅方案。若未来启用订阅，购买前会明确显示周期、续费金额、试用条件和取消入口；取消会阻止下一次续费，但当前周期是否退款按交易时展示的政策、Paddle 规则和适用法律处理。

八、拒付与争议

如果你不认识账单上的 Paddle 交易，请立即通过 paddle.net 查询。若怀疑账户或卡片被盗用，也应联系发卡机构。

在提交拒付前先联系我们通常能更快解决重复扣款或交付问题。恶意同时申请退款和拒付、伪造未交付证据或在退款后继续尝试访问内容，可能导致访问限制并由 Paddle 提交交易证据。

九、政策版本与联系

原则上适用交易完成时展示的退款政策版本；后续更新不会追溯减少已经取得的法定权利。

订单与退款：paddle.net。Diahu 产品交付与使用支持：legal@diahu.com。